Valor de envíos

• El valor será determinado por la casa de envíos en función de las dimensiones del paquete y distancia a recorrer.

Tiempos de entrega

Si la entrega es en Bogotá tu pedido será entregado al siguiente día de haber realizado tu pedido, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Los horarios de entrega se realizan en función al horario de trabajo de la casa de envío.
• Que no sea día festivo.
• En el caso de las compras realizadas en día festivo o domingo, será enviada al siguiente día hábil.

Entrega de Productos

El transportador tratará de entregar en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra y éste se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. En caso de existir portería el artículo será entregado en la misma, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir en estos eventos.

Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto.

Cambios

En C.I Fire & Marketing, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que te ofrecemos.

• Para gestionar cualquier cambio o devolución es imprescindible que presentes la factura de compra.
• Para realizar un cambio o devolución deberás enviar un email a la dirección de correo electrónico ventas@fire-marketing.com o comunicarte a nuestros teléfonos: 318-6084816 – 6012017684 – 6012017679
• El plazo para notificar cualquier devolución es de 5 días máximo desde el momento en el cual recibes el producto en tu domicilio (contando días consecutivos). Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera

del plazo fijado.

• Todos nuestros artículos cuentan con tiempo de garantía por defecto de la mercancía, que se valida en función de la fecha en la factura de compra. Si el producto no cumple con las especificaciones de fabricación será cambiado por el mismo producto en condiciones óptimas.
• El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original, deben venir también los accesorios incluidos. No podrá ser objeto de cambio mercancía usada o gastada.

No se realizan reembolsos de dinero

No reembolsamos dinero, el producto será cambiado por otro de la misma naturaleza o en función de los requerimientos del cliente, siempre y cuando la mercancía a cambiar no tenga un valor por debajo del pagado.

Política de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)

ventas@fire-marketing.com / 318-6084816 – 6012017684 – 6012017679

Las peticiones, solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la página web. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Las quejas, insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.

El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, en el mismo periodo de tiempo establecido para las peticiones y deberá aporta los mismos datos.

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.